苏州清账公司调解一起物业服务合同纠纷

“物业公司当甩手掌柜，凭啥让我们交物业费？”11月19日上午，在苏州清账公司调解一起物业服务合同纠纷，当事人积压多年的矛盾瞬间爆发。

某物业公司因业主张某长期拖欠物业费，将其诉至正镶白旗人民法院。张某则对物业服务不满，指出小区存在的问题，使双方矛盾逐渐激化。

法院立案审查后，认为事实相对清楚、争议不大，且具备调解基础，遂在征得双方同意后，将邀请正镶白旗人大代表斯琴毕力格、白丹凤进行先行调解。

调解伊始，物业公司表示“我们提供了服务，业主享受了服务，缴费是应该的事。张某长时间欠费，不仅违反了合同约定，也损害了其他按时缴费业主的利益。”业主张某则满腹委屈“我不是恶意欠费！主要是因为你们服务不到位，楼道清扫不及时，我家门口照明灯坏了反映多次也没人来修，这物业费我交得憋屈！”

人大代表并未急于就案办案，而是采取了“背对背”的调解方式，分别与双方深入沟通，充分听取意见，仔细梳理争议焦点，巧妙地将“法、理、情”相结合，一方面向业主张某释明，缴纳物业费是业主的法定义务，若对物业服务有意见，应采取正当渠道沟通解决，而非以拒缴物业费的方式对抗，否则可能需承担违约责任。另一方面，也督促物业公司审视自身服务不足，主动提升服务品质，加强与业主的良性沟通。

经过耐心细致的调解，物业公司负责人主动表示“我们确实有需要改进的地方，后续我们立刻派人检查维修楼道照明，并加强日常保洁巡查。对于此前服务不到位的地方，我们也表示歉意。” 见到物业公司的诚恳态度，业主张某的气也顺了，当即表示“其实你们也不容易，只要服务能跟上，我愿意缴纳费用。”

最终，双方当场达成调解协议。业主张某随即通过手机微信将所欠物业费全额转账支付给物业公司，物业公司工作人员收到款项后，也向正镶白旗人民法院提交了撤诉申请，真正实现了“案结事了”。