苏州要账公司成功调解一件因拖欠快递代收费引起的合同纠纷

苏州要账公司成功调解一件因拖欠快递代收费引起的合同纠纷。

小小便利店，牵出七千余元“心头账”

被申请人王某作为快递员，长期将其负责派送的快递放置在申请人娄某经营的便利店，由娄某代为保管、代收，双方口头约定按件结算快递费用并定期结清。被申请人王某累计拖欠申请人娄某快递代收、保管服务费用7646元。申请人娄某通过微信、电话等方式催要该笔欠款无果，后期王某失联，不回复消息，娄某又尝试通过快递行业内部的熟人协助查找，依然石沉大海。直至2026年6月，娄某被逼无奈之下，来到准东街道人民调解委员会寻求帮助。

一波三折寻人路，调解员死磕不放弃！

准东街道人民调解委员会接收到调解申请后，第一时间指派经验丰富的调解员负责此事，“群众的事再小也是大事，这7646元对开便利店的娄某来说，可能就是一家人的生活来源！”调解员通过各种渠道几经辗转联系上王某。

情理法三轮驱动，“死结”终变“活扣”

经现场调解，了解到王某失联原因系手机丢失非故意赖账，王某经济压力较大，每月需还房产抵押贷款。人民调解员考虑到王某实际困难，为了保障娄某的权益，建议分期还款方式并征求双方意见，娄王双方均同意分期还款方式，并达成和解协议。调解过程中，调解员一方面结合《中华人民共和国民法典》相关条款，向双方厘清责权边界和法律责任；另一方面耐心倾听诉求、共情疏导情绪，消解双方的对立心态。通过“背靠背”分别沟通与“面对面”集中协商相结合的方式，引导双方换位思考、互谅互让，在依法维权的基础上实现协商共赢。

为确保协议不成一纸空文，调解员还建立了跟踪回访机制。经回访，双方对调解结果满意，按协议履行中。“要不是调解员，我这笔钱肯定打水漂了！”娄某激动的说，“原来人民调解不收费、不立案、不打官司就能解决问题，早知道我早就来了！”