苏州讨债公司成功调解一场因噪音问题引发的邻里矛盾纠纷

苏州讨债公司成功调解一场因噪音问题引发的邻里矛盾纠纷。

月亮湾小区A13号楼601室为二婚家庭。男业主孙某，45岁，经营五金建材生意，常年忙于店务，对家庭关注较少。其与前妻育有一对双胞胎，现年18岁，二人均无业，长期居家，沉迷网络游戏，经常玩到半夜。孙某与现任妻子杨某育有一子，8岁。杨某作为继母，对两个18岁的继子女难以过多管教。孙某本人对两个孩子也疏于引导，孩子大了不服管教，家庭内部管教矛盾突出。

601室的噪音问题由来已久：经常从早上6点多就开始制造各种声响，一直持续到凌晨1-2点。越到深夜动静越大——嗷嚎声、跺脚声、桌椅板凳晃动声间歇不断。楼下501室业主小王系区委办公室副主任，32岁，与妻子正备孕。长期的噪音困扰让夫妻二人心情极差，生活受到严重影响。

小王曾多次上门劝说楼上邻居安静一些，但收效甚微。先后4次拨打报警电话，民警起初上门以说服教育为主，但后来两次连门都敲不开。噪音问题始终未能解决。

2025年国庆中秋假期第一天晚上11点30分左右，网格员小姜接到501室小王打来的电话。电话一接通，小王便厉声质问：“网格内的事你能不能管？我们家快被逼疯了，你们网格员都是干什么的？”小姜一时摸不着头脑，经耐心询问才了解事情原委。

至此，这起因长期噪音引发的邻里纠纷，已从多次上门劝说、多次报警未果，演变为邻里关系高度紧张、501室夫妻身心健康受到严重影响的突出矛盾。网格员小姜在接到求助后，决定介入调解。

三、调解过程

（一）深夜接电，第一时间安抚情绪

中秋假期的深夜，小姜接到小王电话时，先是一头雾水，但很快意识到事态严重。他没有急于辩解，而是先稳住对方情绪。

“王主任，您先别急，慢慢说，到底怎么回事？”小姜语气平和。

电话那头，小王的声音带着压抑已久的愤怒：“小姜，你是不知道，我们家楼上那家人，从早到晚没个消停！早上六点就开始咚咚咚，晚上一两点还在嗷嗷叫，桌椅板凳拖来拖去，我老婆现在一听到楼上动静就头疼，我们俩备孕呢，这日子怎么过？”

小姜一边听一边记录：“王主任，您说的这个情况我记下了。您先消消气，我明天一早就去了解情况，一定给您一个交代。”

放下电话，小姜意识到，这起纠纷已经不是简单的“楼上吵楼下”，而是涉及多次报警未果、邻里关系高度紧张、当事人身心健康受损的复杂矛盾。他决定第二天立即展开调查。

（二）深入走访，全面掌握矛盾症结

第二天一早，小姜首先来到501室小王家。一进门，就看到客厅茶几上摆着各种备孕书籍和药品。小王妻子眼圈发红，显然一夜没睡好。

“小姜，你坐。”小王叹了口气，“我不是不讲理的人，可你看看，这是我们昨晚录的音。”说着，小王掏出手机播放了一段录音：深夜时分，楼上传来清晰的跺脚声和喊叫声，持续不断。

“我们上去说过多少次了，一开始还客客气气，后来人家门都不给开了。”小王无奈地说，“报警报了四次，民警来了两次还能敲开门，后来两次连门都敲不开。你说我们还能怎么办？”

小姜又来到601室。敲门后，杨某开了门。得知来意后，杨某面露难色：“小姜，不是我不想管，那两个孩子不是我亲生的，我说轻了不管用，说重了人家跟我急。老孙天天在店里忙，回来就累得倒头睡，根本管不了。”

正说着，里屋传来一阵激烈的键盘敲击声和叫喊声。杨某尴尬地笑了笑：“你听听，这俩孩子又在打游戏了。”

小姜走进里屋，看到两个18岁的少年正对着电脑屏幕激战正酣，桌上堆着泡面盒和饮料瓶。小姜试着与他们沟通，其中一个头也不回地说：“我们玩我们的，关你什么事？”

随后，小姜又走访了同楼层其他住户和物业。物业工作人员反映：“601的噪音问题不是一天两天了，我们也上门说过，但人家不听，我们也没办法。”有邻居表示：“那俩孩子确实闹腾，但人家家里的事，我们也不好说什么。”

经梳理，矛盾主要集中在三个层面：一是601室双胞胎长期居家打游戏，作息混乱，深夜噪音不断，是矛盾的直接源头；二是孙某作为父亲疏于管教，杨某作为继母难以管教，家庭教育责任严重缺失；三是小王多次上门劝说、4次报警均未奏效，邻里关系已高度紧张，501室夫妻备孕受到严重影响，情绪濒临崩溃。

（三）“背对背”沟通，找准突破口

掌握全面情况后，小姜决定采取“背对背”方式分别沟通。

与501室小王沟通。 小姜首先充分肯定了小王的诉求合理性：“王主任，您反映的情况完全正当，楼上长期深夜噪音确实侵犯了您的安宁权。根据《民法典》第二百八十八条，不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。您有权要求对方停止侵害。”

小王情绪稍有平复：“小姜，我不是不讲理的人，只要他们能安静点，哪怕白天闹一点我都忍了，可深更半夜的，谁受得了？”

小姜点点头：“您的心情我完全理解。但咱们的目标是解决问题，不是把关系搞僵。我建议您先别急着再上门，给我一点时间，我从601那边做工作。”

与601室孙某沟通。 小姜特意等到晚上孙某关店回家后上门。孙某是个粗犷的中年人，一见面就摆手：“小姜，我知道你来干啥。那俩孩子我管不了，说了也不听，我也没办法。”

小姜没有直接批评，而是先拉家常：“孙哥，您经营建材生意，天天在外面忙，确实辛苦。但孩子的事，您不管，谁管？他们才18岁，正是需要引导的时候。”

孙某叹了口气：“我也知道，可我一说他们，他们就跟我吵，我白天累得要死，晚上不想再吵了。”

小姜顺势说：“孙哥，您看这样行不行，咱们一起想个办法，既能让楼下安静，也不让您家里闹矛盾。您毕竟是一楼之主，您说话还是有分量的。”

与杨某沟通。 小姜单独找到杨某，杨某委屈地说：“小姜，你不知道，我这个后妈不好当。管多了人家说我虐待，管少了人家说我不尽责。老孙又不管，我能怎么办？”

小姜表示理解：“杨姐，您的难处我明白。但两个孩子这样下去，不光影响邻居，对他们自己也不好。18岁了，总得有个出路，不能天天在家打游戏。您看能不能跟孙哥商量一下，给孩子找个事做，哪怕是去店里帮忙也行。”

（四）多方联动，寻找根本解决方案

小姜意识到，这起纠纷的根源不是简单的“噪音扰民”，而是601室家庭教育责任缺失、两个18岁青年长期无业居家沉迷游戏。单纯劝他们“小声点”治标不治本。

小姜随即启动“网格+联动”机制，将情况上报社区综治中心。社区牵头组织社区民警、心理咨询师、劳动保障协理员召开专题协调会，共同研判。

协调会上，各方形成一致意见：一是由社区民警对孙某进行法治教育，明确其作为监护人及房屋所有权人的责任；二是由心理咨询师对两个18岁青年进行心理疏导，引导其走出游戏世界；三是由劳动保障协理员提供就业信息，帮助两个孩子寻找合适的工作或技能培训机会；四是由网格员继续做好501室小王的情绪安抚工作，防止矛盾激化。

（五）“面对面”协商，一揽子化解矛盾

经过多轮“背对背”沟通，各方情绪逐渐平复。小姜趁热打铁，组织召开调解会议，小王、孙某、杨某共同参加。

会上，小姜首先请孙某就长期噪音问题向小王正式道歉。孙某挠了挠头，有些不好意思地说：“小王，对不住了，是我没管好孩子，给你们添麻烦了。”

小王也缓和了语气：“孙哥，我也不是非要跟你们过不去，只要以后能安静点，咱们还是好邻居。”

随后，逐一明确解决方案：

1. 噪音管控措施： 孙某承诺加强对两个孩子的管教，要求其晚上11点后不得大声喧哗、不得拖动桌椅。孙某负责为电脑桌加装减震垫，为椅子加装静音脚套，房间内铺装隔音板和静音垫，减少噪音传播。

2. 作息调整要求： 两个18岁青年须调整作息，晚上12点前必须停止游戏。杨某负责日常监督，孙某负责每周检查。

3. 就业引导方案： 社区劳动保障协理员提供就业信息和技能培训机会，引导两个孩子走出家门，寻找工作或学习技能。

4. 定期沟通机制： 孙某与小王建立微信联系，如遇噪音问题及时沟通。网格员小姜每月回访一次，了解情况。

5. 相互理解约定： 小王表示理解601室家庭情况，愿意给予一定时间改善；孙某表示会尽力管好孩子，不给楼下添麻烦。

一周后，双方在调解协议上签字确认。

（六）跟踪回访，确保协议履行到位

调解协议签订后，小姜持续跟踪回访：确认减震垫和静音脚套安装到位，核实两个孩子作息有所调整，了解就业引导进展，回访双方满意度。

一个月后复查：501室小王反馈，楼上噪音明显减少，深夜已基本听不到大的动静，夫妻二人心情好转，备孕计划重新提上日程。601室孙某反馈，两个孩子中有一个已去店里帮忙，另一个正在考虑参加技能培训。杨某也表示，家里气氛比以前好多了。

小姜在回访记录中写道：“这起纠纷的解决，不仅让楼下恢复了安宁，也让楼上家庭看到了改变的希望。”

四、调解结果

经社区人民调解委员会主持调解，历时一个多月，各方达成以下协议：

1. 孙某承诺加强对两个孩子的管教，要求其晚上11点后不得大声喧哗、不得拖动桌椅；

2. 孙某负责为电脑桌加装减震垫，为椅子加装静音脚套，房间内铺装隔音板和静音垫，减少噪音传播；

3. 两个18岁青年须调整作息，晚上12点前必须停止游戏，杨某负责日常监督，孙某负责每周检查；

4. 社区劳动保障协理员提供就业信息和技能培训机会，引导两个孩子走出家门；

5. 孙某与小王建立微信联系，如遇噪音问题及时沟通，网格员每月回访一次。

协议签订后，网格员跟踪回访确认各项内容已履行到位：减震垫和静音脚套安装到位，房间内已铺装隔音板和静音垫，两个孩子作息明显改善，深夜噪音基本消除，小王夫妻生活恢复正常。各方对调解结果表示满意。

不久，小王夫妇给网格员小姜送了一副“心系群众办实事，排忧解难暖人心”的锦旗。