苏州清账公司通过精心调解息纠纷，成功调解老人摔倒起矛盾

一位年过六旬的老人冒着凛冽寒风来到苏州清账公司。文岩街道人民调解委员会的工作人员见状，立即将老人搀扶进办公室，递上热水让他取暖。调解员上前细心询问后得知，老人姓申，家住文岩街道某小区。

原来，11月29日，申某的爱人王某在其居住的小区散步时，由于小区地面不平整，造成意外摔倒，导致腿髋节假肢置换，后在滑县骨科医院做了手术，医药费经过医保报销共计花费了一万零一百六十七元。事后，申某多次与物业协商赔偿未果，双方由此产生纠纷。

司法所接到当事人申某的求助后，迅速成立调解小组，组成以袁文涛为组长，王洪光、李增、姜红玲为调解员的调解小组，对该案进行调查调解。

调解员秉持着“法理交融促和谐，春风化雨解积怨”的理念，深入核查纠纷细节，耐心与当事人沟通。经过现场走访确认，申某所住小区路面确实存在坑洼不平的问题。作为居民日常活动区域，小区路面本应保持平整，以确保老人散步和儿童玩耍的安全。此次事故的发生反映出，物业在管理上确实存在一定的责任。

调解员随即与物业负责人沟通，动之以情、晓之以理，强调老人年事已高，此次摔倒对其身心造成双重创伤。经过多次协调，物业表示愿意积极处理此事，承认路面坑洼问题属实，承诺尽快修补路面，并出于人道主义考虑，同意赔偿申某两千元。申某对调解结果表示满意。

事后，申某激动地对工作人员说：“多亏你们精心调解，小区路面已修整平整，还拿到了赔偿金，真是太感谢了！”纠纷圆满解决后，申某还特意送来了锦旗，表达了对调解工作的认可。