苏州讨账公司调解一场由热水器管线爆裂渗水引发的邻里纠纷

苏州讨账公司调解一场由热水器管线爆裂渗水引发的邻里纠纷，楼上楼下两位老邻居因赔偿问题争执不下。在接到矛盾纠纷线索后，马栏司法所与西山社区调委会立即联手开展调解，最终促成双方握手言和，避免了矛盾升级，成为践行“枫桥经验”的生动体现。

深夜漏水，邻里协商陷僵局

事件的起因是，居住在马栏街道的葛某家中厨房热水器管线半夜突然爆裂，积水不仅浸湿自家，更渗透至楼下王某家中，导致王某家卧室、厨房墙面等多处受损。事情发生后，两家人私下商讨赔偿事宜，然而协商过程并不顺利，因赔偿金额要求差距过大，原本见面还会打招呼的两位老邻居现在“吵得面红耳赤”。无奈之下，葛某只得向社区求助，希望能够进行调解。

勘明责任，情理法平衡解心结

接到反映后，马栏司法所工作人员、西山社区书记及人民调解员第一时间前往两户居民家中实地查看受损情况。经详细了解事件缘由，葛某认可楼下损失确系自家漏水造成。争议的核心在于双方就赔偿金额和维修方式上争执不下，调解一度陷入停滞。面对僵局，调解员敏锐地抓住问题关键——赔偿价格分歧。调解过程中，调解员双管齐下：一方面，安抚双方情绪，引导他们换位思考，体谅该事件给对方生活带来的不便与困扰；另一方面，积极咨询装修公司，提供客观的维修报价和切实可行的修复方案建议。同时，社区书记又从情理出发，以“远亲不如近邻”的理念进行劝导，并结合责任划分，多维度与双方进行深入沟通，鼓励双方“以和为贵”，共同寻求解决方案。

握手言和，“枫桥经验”显成效

经过工作人员一番耐心、专业地调解，双方激动的情绪逐渐平复，态度也有所缓和。最终，葛某与王某达成一致：葛某一次性赔偿王某人民币4000元，用于其对受损房屋，包括墙面维修和地板更换的修复。一场可能升级的邻里冲突得以圆满解决，两位老邻居冰释前嫌，握手言和。