苏州讨账公司成功调解一起较为典型的建设工程施工合同尾款支付纠纷

苏州讨账公司成功调解一起较为典型的建设工程施工合同尾款支付纠纷。

案情简介

2025年11月，张某因其所负责的某装修项目完工两年多仍未收到全部款项，致使其子女学费筹措困难，向市信访局反映，要求甲公司支付被拖欠的“装修工程工资”。甲公司则抗辩称，双方签订的是工程总包合同，项目尚未完工且存在部分质量问题，未支付款项是“剩余工程款”而非工资，拒绝全额支付，双方各执一词，矛盾激化。

面对这起因合同履行认知差异引发的工程款纠纷，市信访局依法导入访调对接程序，珠海市调解协会驻市信访局调解工作室的市直专职人民调解员迅速介入，采用“联动核查+法理释明+分侧疏导”的多元调解策略，稳步推进纠纷化解。

（一）联动核查，明晰事实基础

为客观还原事实，调解员第一时间联动相关部门启动协作机制，共同开展调查取证。通过调取双方签订的总包合同、工程施工记录、验收凭证等材料，走访项目监理方及相关施工人员，最终厘清核心事实：该纠纷并非单纯欠薪，而是基于总包合同产生的工程款支付争议，争议焦点集中在工程是否完工、质量是否合格及尾款支付金额上。在事实初步清晰的基础上，经征得双方当事人同意，调解程序正式启动。

（二）法理先行，厘清权利义务

针对核心争议，调解员精准适用法律进行阐释。

一方面向张某指出，根据《中华人民共和国民法典》第七百八十八条规定，建设工程合同是承包人进行工程建设，发包人支付价款的合同。其与甲公司之间系建设工程合同关系，其主张的“装修工程工资”款项性质上属于工程价款，需依据合同约定及工程实际完成情况进行结算。

另一方面向甲公司释明，依据《中华人民共和国民法典》第八百零一条“因施工人的原因致使建设工程质量不符合约定的，发包人有权请求施工人在合理期限内无偿修理或者返工、改建。经过修理或者返工、改建后，造成逾期交付的，施工人应当承担违约责任。”之规定，承包人交付的工程不符合质量要求的，发包人有权要求其在合理期限内修复。同时，根据该法第五百八十二条“履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。”之规定，对于履行不符合约定的情况，守约方可以依法请求减少价款。因此，若工程主体已基本完成，仅存部分瑕疵，甲公司不能以此为由拒绝支付全部尾款，而应在核定合理修复费用后，就剩余款项进行支付。清晰的法律分析为双方划定了协商的法定边界。

（三）情感疏导，打破谈判僵局

调解初期，双方态度坚决互不相让，现场气氛剑拔弩张。张某情绪激动，强调家庭经济压力；甲公司则坚持先完成收尾工程与整改，再谈尾款支付。

调解员当机立断提议休会，采取“背对背沟通”策略。

一方面，与张某促膝长谈，共情其家庭困境，同时引导其理性评估：若诉讼解决，周期长、成本高，且因工程未完全了结可能影响回款效率，建议其考虑在尾款金额上适当让步，并配合完成收尾工作，以实现快速解困。

另一方面，与甲公司负责人深度交流，分析经济大环境下企业维护行业口碑的重要性，提醒其兼顾社会责任，体谅筹措学费的迫切需求，若长期拖延，可能影响企业声誉，不利于后续业务开展，建议其在合理范围内让步，以较小的代价换取纠纷的彻底解决和商业关系的妥善了结。

通过情理交融的沟通，双方态度逐渐缓和，均表达了和解意愿。

在双方达成和解意向的基础上，调解员立即组织面对面沟通，双方达成和解协议：1.甲公司扣除合理整改费用后，适度降低装修工程尾款额度，于当日内将款项打入张某指定账户；2.张某在四日内，负责完成剩余装修工程及质量整改，确保工程符合合同约定标准。

协议履行期间，调解员持续跟进。最终，甲公司依约付款，张某按时完成后续工程，双方纠纷得以圆满解决。