苏州催债公司调解一场双向奔赴的金融解纷

苏州催债公司调解一场双向奔赴的金融解纷。

案例背景

王女士曾经营一家饮品店，受疫情冲击与房租上涨等多重因素影响，店铺难以为继无奈关停。为缓解当时的现金流压力，她通过网络平台申请了信用借款，可停业后收入骤减，导致数月未能按时履约还款。平台经数月多次催收无果，拟向法院提起诉讼。面对沉重的债务压力，王女士情绪低落，直言 “已无还款能力”，甚至激动表示 “让他们告我去吧，我宁愿等着法院判决”，案件一度陷入僵局。在正式立案前，公信调解中心介入，启动诉前调解工作。

调解过程

稳定情绪，先搭建对话的“桥”

调解员首次联系王女士时，便敏锐察觉到她强烈的防备与愤懑情绪。于是，工作人员并未急于切入债务偿还话题，而是耐心倾听王女士讲述创业失败的坎坷经历，倾诉内心承受的巨大压力。一句 “你不是唯一经历失败的人，但你愿意沟通，就已经比很多人勇敢”，让王女士情绪逐渐缓和下来。

双向协调，重塑协商意愿

随后，调解中心工作人员主动与平台方沟通，建议以更柔性的方式回应王女士，并由中心统筹协调推进后续事宜。平台方积极采纳建议并调整沟通策略，主动表达了对王女士实际困境的理解与共情。在持续的良性沟通中，王女士逐渐转变认知，深刻意识到 “调解是一种机会，而不是指责”，进而愿意主动坐下来，共同探讨债务解决方案。

精准调和，达成调解协议

结合王女士的实际收入状况，调解中心工作人员协助她逐一梳理每月必要生活开支，精准核算出可稳定用于还款的合理额度。在平台方的充分理解与积极配合下，双方最终达成一致共识，现场签署调解协议，这起金融纠纷就此圆满化解。

案例总结

这起调解案例的价值，远不止于金额数字的达成，更在于重建了信任与尊重。

调解员以包容姿态接纳当事人的情绪，为理性对话搭建桥梁；平台从 “执行为先” 转向 “合作为重”，传递出人性化服务的温度；客户在困境中主动迈出沟通第一步，更成为破局的关键。

正如王女士签署调解协议时所说：“我本以为没人愿意听我倾诉，没想到调解能让我找到出路，让我不再只靠逃避解决问题。” 这场双向奔赴的沟通，不仅化解了纠纷，更让各方在困境中看到了破解难题。