苏州清债公司成功调解一场因工人突发疾病引发的纠纷

一场因工人突发疾病引发的纠纷，在苏州清债公司的暖心调解下，终于迎来了令人欣慰的结局。

张某，四川人，为某电力工程公司（以下简称“公司”）一名普通员工，在唐县从事电力建设工作。然而，命运却在他毫无防备之时给了他沉重一击。一日晚，张某在宿舍内突发脑出血，被紧急送往唐县某医院救治，情况危急。其家属得知后，从外地赶赴唐县，在照料病人的同时，就相关费用问题与公司进行交涉。

家属称张某在发病前已连续工作70余日，长期处于高强度工作状态，其突发疾病与工作压力存在直接关联，公司应承担相应的医疗费用及其他责任。而公司一方则认为张某发病时处于下班休息时间，且其疾病属于自身健康原因所致，并非工作时间、工作场所因工作原因受到事故伤害，因此公司不应承担相关法律责任。

双方就责任划分及费用承担问题争执不下，矛盾一度激化，遂向唐县“帮大哥”调解委员会（以下简称“调委会”）申请调解。

调委会受理此案后高度重视，由主任亲自牵头，调解员共同参与组成调解小组。

调解小组首先梳理了本案的核心争议焦点：员工在非工作时间、非工作场所突发疾病，用人单位是否应承担责任？家属主张的长期高强度工作与突发疾病之间的因果关系如何认定？在此种情况下，企业应承担何种性质的责任（法定责任或人道主义补偿）？焦点梳理完毕后主要分三步处理：

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安抚情绪，倾听诉求。调解初期，家属情绪激动，深感无助与委屈。调解员首先采取“背对背”调解方式，耐心倾听家属陈述，充分理解其担忧与诉求，给予情感上的支持和慰藉，稳定其情绪，为理性沟通奠定基础。

厘清事实，辨析法理。调解员随后与公司负责人进行深入沟通。一方面，明确指出根据相关法律法规，对于非因工突发疾病的情况，用人单位虽不一定承担工伤保险条例意义上的工伤赔偿责任，但负有对员工进行人道主义关怀和提供必要帮助的社会责任。另一方面，结合张某长期连续高强度工作的客观情况，调解员从情理角度出发，强调员工作为企业的重要财富，其健康权益应得到充分尊重和保障，企业在员工危难之时展现关怀，有助于构建和谐的劳动关系，维护企业形象与社会声誉。

搭建桥梁，寻求共识。在明确双方底线诉求的基础上，调解员组织“面对面”协商。引导双方换位思考，一方面让公司理解家属身处异乡、面临巨额医疗费用的实际困境；另一方面也让家属认识到严格按照法律条款认定工伤可能存在的困难。调解员多次与双方进行推心置腹的交谈，寻找责任划分与利益平衡的结合点。

经过调解员不懈努力，最终促使双方互谅互让，达成一致意见，并签订书面调解协议：

1.公司同意承担张某从唐县某医院转至四川某医院的救护车费用，共计人民币28000元。

2.公司提供车辆，协助将张某安全转运至四川某医院。

3.公司一次性向张某支付其他相关费用补偿人民币5000元。

4.公司承担张某转院途中的餐费人民币500元。

协议签订后，当事人对调解结果表示满意，并向调委会赠送锦旗以表谢意。

本案是一起典型的员工非因工突发疾病引发的纠纷。调解成功的关键在于：一是情、理、法结合，调解员并未拘泥于严格的法律责任界定，而是将法律规定、事理情理与企业社会责任相结合，引导双方从对抗走向合作。二是人文关怀先行，对家属及时的情感疏导和心理安慰，有效缓解了对立情绪，为理性协商创造了条件。三是聚焦实际解决问题，调解方案直指患者救治和家属面临的实际经济困难，提供的补偿和协助切实解决了燃眉之急，体现了调解工作“案结事了”的价值追求。