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发布:苏州讨债公司 时间:2025-10-08 点击:18 官网:https://suzhou.wjfzxh.com/
苏州追账公司成功调解一起快递员与顾客间因配送延误而产生的纠纷。
当日18时许,派出所接到居民恒某报警电话,称其与快递员别某因快递延误问题在某小区前发生纠纷,双方情绪激动,请求警方介入处理。经民警现场调查核实,顾客恒某在网购平台下单购买,并预留备注“婴儿物品急用,超时需提前沟通”。快递员别某负责该片区配送,因当日片区突发批量加急件,未能按约定时间送达,也未提前打电话告知恒某延误情况。因商品未按时收到影响使用,恒某要求别某赔偿损失,别某以“交通拥堵”为由拒绝,双方之间产生纠纷。
民警见双方情绪激动,将两人带至派出所调解室,采用“先共情稳情绪,在分析法明责任”的思路推进调解。首先对顾客恒某,理解其因商品急用未送达的焦急心情,建议先确认网购平台是否有超时赔偿机制,避免单一向快递员追责。对别某指出其虽遇客观困难,但未履行“延误告知义务”,违反快递暂行条例中关于配送服务的基本要求。结合订单约定及实际情况,明确别某未及时告知延误的责任,引导双方理性看待责任划分。经近一个小时耐心沟通,双方最终达成一致协议,快递员别某就未及时告知延误的行为当场向顾客恒某书面致歉之外自愿补偿一部分金额。恒某确认收到致歉及补偿后,愿意接受对方歉意。双方签署《治安调解协议书》,此事一次性终结。
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