苏州收债公司调解了一起因婚宴酒店“突然闭店”引发的纠纷，为消费者挽回了损失

苏州收债公司调解了一起因婚宴酒店“突然闭店”引发的纠纷，为消费者挽回了损失

2024年4月，郝女士与本市某酒店敲定，将于5月12日在该酒店举办婚宴，并通过微信转账支付了2000元押金，酒店当场出具了押金条。按照传统习俗，郝女士随即在网上定制了印有该酒店地址的婚宴请柬，满心期待着婚礼的到来。

不料，婚礼前夕，郝女士偶然得知该酒店发布了倒闭转让的消息。忧心忡忡的她立即前往查看，却发现酒店早已人去楼空。多次与酒店协商退款未果，直至婚礼日期临近，对方始终不予回应，不仅押金未退，定制的请柬也彻底成了“废品”。无奈之下，郝女士诉至法院，寻求法律帮助。

审理调解：责任方返还定金并赔偿损失

纠纷圆满化解

法院审理查明，该酒店的实际经营方为甲公司，其承包经营被告某酒店期间，收取了郝女士的定金。在郝女士预定的婚宴日期前，甲公司已终止承包经营，既未退还押金，还因此导致郝女士为定制请柬产生了直接损失

案件受理后，承办法官考虑到婚礼对新人的特殊意义，以及纠纷若久拖不决可能给郝女士带来二次困扰，创新采用“背对背沟通+焦点问题拆解”的调解方式，一方面分别与双方沟通，耐心倾听甲公司关于经营变动的实际困难，同时向其释明违约应承担的法律责任；另一方面着重了解郝女士的核心诉求，尽快挽回损失以减少对婚礼筹备的影响，针对性地提出解决方案。通过将“返还定金”与“赔偿请柬损失”两个焦点问题逐项厘清，帮助双方打破沟通僵局，逐步缩小分歧。

最终，在法官的引导下，双方达成一致：甲公司同意返还定金并赔偿请柬费用损失，郝女士对结果表示满意，自愿申请撤诉，一场可能影响婚礼进程的纠纷得以高效化解

法官提示：诚信履约是底线，谨慎选择防风险

婚礼的美好意义不言而喻，作为婚宴服务提供者，在收取定金后，若因经营不善、资金链断裂等原因无法履行合同，应第一时间主动联系消费者，退还定金并承担赔偿责任，积极降低损失。以“人去楼空”的方式隐瞒实情，只会扩大损失，既损害消费者权益，也不利于社会和谐。

同时，法官也提醒新人，选择婚宴场所时务必谨慎，尽量签订书面协议，明确双方权利义务、服务细节及违约责任等内容，为可能发生的纠纷预留解决依据，让幸福时刻少些波折。

诚信是经营之基，谨慎是维权之要。唯有供需双方共同坚守契约精神，才能让婚庆产业在规范中发展，守护更多新人的美好期盼。